„Ludzie sukcesu robią zwykle to,
co inni ludzie robią tylko czasami”

„Większość ludzi ma tyle szczęścia, na
ile sobie pozwoli”

Abraham Lincoln

„Doświadczeniem nie jest to, co się człowiekowi przytrafia,
lecz to, co on z nim robi.”
Aldous Huxley
 

„Ludzie sukcesu robią zwykle to,

co inni ludzie robią tylko czasami”

„Większość ludzi ma tyle szczęścia, na ile sobie pozwoli”

Abraham Lincoln

„Doświadczeniem nie jest to, co się człowiekowi przytrafia,
lecz to, co on z nim robi.”
Aldous Huxley

 

„Aby czegokolwiek dokonać, należy zacząć. Aby zacząć,
trzeba podzielić swój cel na mniejsze, wykonalne cele,
i zacząć od pierwszego z nich”
Mark Twain

 

„Aby czegokolwiek dokonać, należy zacząć. Aby zacząć,
trzeba podzielić swój cel na mniejsze, wykonalne cele,
i zacząć od pierwszego z nich”

Mark Twain

„Większość ludzi ma tyle szczęścia,
na ile sobie pozwoli”
Abraham Lincoln

„Ludzie sukcesu robią zwykle to,
co inni ludzie robią tylko czasami”

 

„Doświadczeniem nie jest to, co się człowiekowi przytrafia,
lecz to, co on z nim robi.”

Aldous Huxley

„Doświadczeniem nie jest to, co się człowiekowi przytrafia,
lecz to, co on z nim robi.”

Aldous Huxley

„Doświadczeniem nie jest to, co się człowiekowi przytrafia,
lecz to, co on z nim robi.”
Aldous Huxley

„Aby czegokolwiek dokonać, należy zacząć. Aby zacząć,
trzeba podzielić swój cel na mniejsze, wykonalne cele,
i zacząć od pierwszego z nich”
Mark Twain

„Doświadczeniem nie jest to, co się człowiekowi przytrafia,
lecz to, co on z nim robi.”
Aldous Huxley

 

„Większość ludzi ma tyle szczęścia,
na ile sobie pozwoli”

Abraham Lincoln

Nie taki klient straszny - mistrzostwo komunikacji

 

 

 

 

 

Nie taki klient straszny

 

 

 szkolenie z komunikacji z klientem

 

 

 

Od sposobu rozmowy z klientem zależy często wizerunek całej firmy. Zbiór technik będących przedmiotem szkolenia ma umożliwić prowadzenie rozmów osiągających właściwy cel z łatwością i przyjemnością. Istotnym elementem szkolenia jest zadbanie o dobre samopoczucie pracownika podczas rozmów, ponieważ ma to wymierne przełożenie na zadowolenie klientów.


Dla kogo:


Szkolenie jest adresowane do pracowników mających bezpośredni lub telefoniczny kontakt z klientem. Profil szkolenia dostosujemy do zakresu działalności firmy.

Cele:


- umiejętność zachęcania klientów do korzystania z usług firmy
- większa efektywność rozmów pracowników z klientami
- większe zaangażowanie pracowników w swoją pracę
- zwiększanie poczucia kompetencji pracowników
- umiejętność radzenia sobie z trudnymi klientami

Zawartość:


- standardy rozmowy z klientem
- zasady tworzenia precyzyjnych komunikatów
- techniki asertywności – sztuka dyplomacji w kontakcie z trudnymi klientami
- techniki radzenia sobie ze stresem i przemęczeniem
- techniki argumentowania i przekonywania klienta
- przykłady dobrych i złych sposób prowadzenia rozmowy
- odpowiednie nastawienie a sukces w rozmowie